Система дистанционного обучения
для дилеров компании Brullov Consalting по бренду Cue Systems
Обучение - лучшее средство повышения продаж соответствующего оборудования и услуг. Повышая компетенции клиентов и дилеров, можно увеличить продажи на значительную долю.
От компании Брюллов Консалтинг поступил заказ на создание онлайн системы обучения по бренду Cue Systems, который является мощным инструментом для создания систем интегрированного управления.

При создании системы дистанционного обучения ставились следующие задачи:

  • Повышение продаж оборудование Cue System (системы интегрированного управления) за счет обучения программистов в компаниях;
  • Снижение нагрузки на собственных специалистов. Ведь чем больше дилеров покупали Cue System, тем больше от них приходило вопросов и проектов на программирование;
  • Резкое снижение или отказ от необходимости проводить живые обучающие семинары. Их было 2, и они показали себя эффективным средством, но сложным в организации и дорогим в проведении.
    План работ
    1
    Предварительный этап - определение целевой аудитории
    Сначала мы определились с аудиторией, на которую будет направлена программа. В плане продвижения бренда был выбор обучать программистов, инженеров или менеджеров проектов - все они участвуют в создании и реализации проектов.

    В результате выбор был сделан в пользу программистов, как самого дефицитного ресурса в компании-интеграторе. И опыт показал, что выбор был правильным.
    2
    Разработка контента
    Весь контент был разработан за 2 недели. Затем еще некоторое количество времени потребовалось на уточнение и переписывание определенных фрагментов.

    Обучение было разбито на два больших блока:

    1. Базовый курс обучения было решено реализовать через дистанционный формат. Базовый блок предусматривает ответы на 80% вопросов, которые появляются у интегратора в процессе создания проектов. Это и работа с различными типами проектов, и управление устройствами через протоколы IR, RS-232/485/422, и управление через сеть Ethernet. Также в базовый блок вошли вопросы создания собственных драйверов устройств. Много внимания было уделено разработке интерфейса.

    2. Продвинутый курс было решено реализовывать через офлайн семинары на небольшое количество участников, так как в рамках продвинутой группы вопросы невозможно заранее предсказать. Это как раз тот небольшой процент вопросов, на которые нужно отвечать вживую.


    3
    Непосредственно обучение
    Готовый контент был выложен на портале компании
    4
    Проверка качества обучения
    была реализована в виде нескольких заданий. После блока на разработку интерфейса от обучающихся требовалось создать точную копию интерфейса, который был дан в готовом виде. Чтобы повторить заданный интерфейс требовалось применить все пройденные уроки. Готовый проект интерфейса отправлялся программисту Brullov Consalting, утверждался им или отправлялся на доработку.

    После прохождения еще нескольких блоков учащиеся проходили тестирование, в рамках которого необходимо было набрать 80% из 100%. Для ответа на некоторые вопросы требовалось изучение сайта http://www.cuesystem.com/ и знание линейки продуктов.

    Для получения сертификата программиста требовалось создать драйвер для работы с внешним сервисом. Для этого в офисе Brullov Consalting было запущено приложение. Учащийся должен был написать драйвер, который подключался бы к приложению через интернет, решал определенный пример, передавал email специалиста. Чтобы это невозможно было сымитировать вручную, весь процесс подключения и сеанса занимал очень ограниченное время. Поэтому из драйвера это было сделать возможно, а вручную – нет.

    После того, как драйвер успешно создан и в системе регистрировался email финалиста, он получает сертификат программиста CUE System от производителя.

    После первой же рассылки по базе более 40 компаний выразили желание присоединиться к системе обучения и вписать в нее своих сотрудников.

    На дилерской конференции, которая состоялась некоторое время спустя, короткий анонс системы обучения вызвал большой интерес, и многие новые дилеры подошли и вписали себя в список желающих обучаться.